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Preguntas Frecuentes

Aclaratorias a preguntas frecuentes

¿Cómo coloco un pedido?

Colocar un pedido es muy sencillo.

  1. Añade el producto a tu Carrito de Compra.
  2. Selecciona el Punto de Entrega en el cual recogerás tu pedido.
  3. Realiza tu pago.

Según aplique, completa la información requerida para la activación de tu producto.

¿Puedo colocar el pedido por teléfono?
No. Esta Tienda Web ha sido desarrollada para que puedas colocar tu pedido en línea, de manera sencilla, rápida y segura.

¿Qué tan seguro es colocar un pedido en esta Tienda Web?
Muy seguro. TERMINALES.NET cuenta con un Certificado SSL de 256 bits para encriptar los datos cruzados entre tu navegador Web y nuestro servidor.

Con el objeto de facilitarte el pago, y de proporcionarte un medio de pago rápido, sencillo, seguro y confiable, TERMINALES.NET cuenta con Amazon Pay, PayPal y Zelle.

Amazon Pay

Amazon Pay ofrece una forma rápida, sencilla y segura para pagar en Internet. Utiliza la información ya almacenada en tu cuenta de Amazon para iniciar sesión y pagar cómodamente.

PayPal

PayPal es un método de pago rápido, fácil y seguro. Con PayPal podrás pagar en solo unos clics. Ingresa tu correo electrónico y contraseña, y… ¡listo!

Zelle

Si tu banco cuenta con este servicio, con Zelle nos puedes transferir en un instante, de manera rápida, segura y sencilla. Nuestra cuenta Zelle: zelle@terminales.net, a nombre de ESMD Group.

¿Para qué países despachan?

Sólo realizamos despachos para Venezuela.

¿Entregarán mi pedido en mi hogar/oficina?

No. Deberás recoger tu pedido en alguno de nuestros Puntos de Entrega, distribuidos a nivel nacional. Podrás seleccionar el Punto de Entrega de tu conveniencia durante el proceso de compra.

¿Cómo es el proceso de despacho/entrega?

Recibido tu pago, tu pedido será despachado a través de Liberty Express para el Punto de Entrega seleccionado por ti. El pedido será entregado en este Punto de Entrega a la persona designada por ti durante el proceso de compra.

¿En cuánto tiempo recibiré mi pedido?

Salvo causas de fuerza mayor, tu pedido estará disponible en el Punto de Entrega en el lapso estimado indicado durante el proceso de compra. En la mayor parte del territorio de Venezuela, confirmada la recepción de tu pedido, éste estará disponible en el Punto de Entrega en las 48 horas hábiles siguientes.

¿Dispondré de un número de guía para hacerle seguimiento al despacho?

Sí, y podrás hacerle seguimiento al despacho de tu pedido en la sección Mis Pedidos de nuestra Tienda Web.

¿Cuál es el período de garantía de los productos ofrecidos en esta Tienda Web?

El período de garantía de los productos ofrecidos a través de esta Tienda Web varía entre 90 días y 180 días, contados desde la fecha de entrega del pedido. Este período de garantía se especifica para cada uno de los productos ofrecidos en nuestra Tienda Web.

¿Cómo realizo un trámite de reemplazo por garantía?

El tramite de reemplazo por garantía es muy sencillo. Debes iniciar una sesión en nuestra Tienda Web, ingresando con tus datos de acceso. Luego, en la sección Servicio al Cliente, debe seleccionar el producto que presenta la falla, el serial del producto en cuestión y el tipo de falla que presenta. Con esta información se generará un Reporte de Incidente que será revisado en las 48 horas hábiles siguientes. Revisado el caso, según aplique, recibirás instrucciones con los pasos a seguir para el reemplazo del producto. De no aplicar un reemplazo, se te comunicarán igualmente los pasos a seguir según el tipo de incidente reportado.